責任分配矩陣

責任分配矩陣（responsibility assignment matrix^[1]）簡稱RAM，也稱為RACI矩陣^[2]（/ˈreɪsi/）或線性責任圖（linear responsibility chart）^[3]（LRC），是指在針對專案或業務過程的任務（英語：Task (project management)）或交付物（英語：deliverable）時，不同角色的參與情形以及其責任。RACI是首字母縮略字，源自最常用到的四種角色：負責者（responsible）、當責者（accountable）、事先諮詢者（consulted）和事後告知者（informed）^[4]。此表可以用在跨功能或跨部份的專案或流程中，定義及澄清各個角色以及其責任^[5]。有許多RACI模型的變體。

RACI模型的重要角色

角色和人員的不同

角色和直接列出人名有些不同。角色是敘述一些相關聯的任務，可能會由多個人進行。也有可能一個人可以擔任其中的多個角色。例如，組織中可能有十個人可以擔任專案經理，不過傳統上一個專案同一時間不會有二個專案經理，而可以擔任專案經理的人，也可能可以擔任商業分析師或是測試者的角色。

R（Responsible，負責者）: 實際完成任務的人^[6]。參與者中，至少要有一個角色是負責者，其他角色可以依工作需求不同來決定是否需要。

A（Accountable，當責者，也可以稱為approver，核可者）: 最終對交付物或是任務的正確性以及是否完成負責的人，確保已滿足各任務的先決條件，將任務指派給負責者的人^[6]。負責者所提供交付物或是任務，需要由當責者核可後才生效。每一個任務或交付物應該只有一個當責者^[7]。

C（Consulted，事先諮詢者）: 諮詢相關意見的人，一般會是主題專家（英語：subject-matter expert），也可以進行雙向的溝通^[6]。

I（Informed，事後告知者）: 需要收到更新情形及成果的人，一般只在交付物或是任務完成時告知，而且只是單向溝通^[6]。

常常任務的A（當責者）也是要完成此任務的R（負責者），在矩陣有A（當責者）的角色，但沒有要完成任務的R（負責者），表示A（當責者）也是要完成任務的R（負責者）。除了這個例外之外，一般會建議每一個角色只是上述這四種中的一種，若有某個角色需要兼任上述的多個角色，這也表示參與者的一些問題還沒有完全解決，可能會讓此技術無法澄清每個角色對任務參與上的價值。

指定人員

責任分配矩陣的縱軸（最左邊的欄）多半是任務（透過工作分解結構）或是交付物（透過產品分解結構（英語：work breakdown structure）），橫軸是角色（來自組織圖（英語：Organizational chart））。

RACI矩陣的範例
代碼	名稱	專案贊助者	商業分析師	專案經理	技術架構師	應用程式開發者
A階段	管理業務
B階段	指定工作
C階段	啟動專案
- C04	安全治理（草稿）	C	C	A	I	I
- C10	機能需求	A	R	I	C	I
- C11	商業允收條件	A	R	I	C	I
D階段	設計方案

參考資料

^ 9.1.2.1 Organization Charts and Position Descriptions. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) 5th. 國際專案管理學會. 2013: 262. ISBN 978-1-935589-67-9.
^ Jacka, Mike; Keller, Paulette. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction . 約翰威立. 2009: 257. ISBN 978-0-470-44458-0.
^ Cleland, David; Ireland, Lewis. Project management: strategic design and implementation . McGraw-Hill Professional. 2006: 234. ISBN 0-07-147160-X.
^ Blokdijk, Gerard. The Service Level Agreement SLA Guide - SLA Book, Templates for Service Level Management and Service Level Agreement Forms. Fast and Easy Way to Write Your SLA. Lulu. 2008: 81. ISBN 978-1-921523-62-5.
^ Brennan, Kevin. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide). International Institute of Business Analysis. 2009: 29. ISBN 978-0-9811292-1-1.
^ ^6.0 ^6.1 ^6.2 ^6.3 RACI Template: Role & Responsibility Charting (RACI) （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）, Project Management Forum, 2005
^ Margaria Tiziana: Leveraging Applications of Formal Methods, Verification, and Validation: 4th International Symposium on Leveraging Applications Proceedings], Part 1, Springer, 2010, p. 492

外部連結

Comprehensive Series on RACI

[pmbok-1] 9.1.2.1 Organization Charts and Position Descriptions. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) 5th. 國際專案管理學會. 2013: 262. ISBN 978-1-935589-67-9.

[2] Jacka, Mike; Keller, Paulette. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction . 約翰威立. 2009: 257. ISBN 978-0-470-44458-0.

[3] Cleland, David; Ireland, Lewis. Project management: strategic design and implementation . McGraw-Hill Professional. 2006: 234. ISBN 0-07-147160-X.

[slaguide-4] Blokdijk, Gerard. The Service Level Agreement SLA Guide - SLA Book, Templates for Service Level Management and Service Level Agreement Forms. Fast and Easy Way to Write Your SLA. Lulu. 2008: 81. ISBN 978-1-921523-62-5.

[babok-5] Brennan, Kevin. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide). International Institute of Business Analysis. 2009: 29. ISBN 978-0-9811292-1-1.

[pmiforum-6] 6.0 ^6.1 ^6.2 ^6.3 RACI Template: Role & Responsibility Charting (RACI) （頁面存檔備份，存於網際網路檔案館）, Project Management Forum, 2005

[formal-7] Margaria Tiziana: Leveraging Applications of Formal Methods, Verification, and Validation: 4th International Symposium on Leveraging Applications Proceedings], Part 1, Springer, 2010, p. 492

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