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责任分配矩阵

责任分配矩阵（responsibility assignment matrix[1]）简称RAM，也称为RACI矩阵[2]（/ˈreɪsi/）或线性责任图（linear responsibility chart）[3]（LRC），是指在针对专案或业务过程的任务（英语：Task (project management)）或交付物（英语：deliverable）时，不同角色的参与情形以及其责任。RACI是首字母缩略字，源自最常用到的四种角色：负责者（responsible）、当责者（accountable）、事先谘询者（consulted）和事后告知者（informed）[4]。此表可以用在跨功能或跨部份的专案或流程中，定义及澄清各个角色以及其责任[5]。有许多RACI模型的变体。

RACI模型的重要角色

角色和人员的不同

角色和直接列出人名有些不同。角色是叙述一些相关联的任务，可能会由多个人进行。也有可能一个人可以担任其中的多个角色。例如，组织中可能有十个人可以担任专案经理，不过传统上一个专案同一时间不会有二个专案经理，而可以担任专案经理的人，也可能可以担任商业分析师或是测试者的角色。

R（Responsible，负责者）
实际完成任务的人[6]。参与者中，至少要有一个角色是负责者，其他角色可以依工作需求不同来决定是否需要。
A（Accountable，当责者，也可以称为approver，核可者）
最终对交付物或是任务的正确性以及是否完成负责的人，确保已满足各任务的先决条件，将任务指派给负责者的人[6]。负责者所提供交付物或是任务，需要由当责者核可后才生效。每一个任务或交付物应该只有一个当责者[7]。
C（Consulted，事先谘询者）
谘询相关意见的人，一般会是主题专家（英语：subject-matter expert），也可以进行双向的沟通[6]。
I（Informed，事后告知者）
需要收到更新情形及成果的人，一般只在交付物或是任务完成时告知，而且只是单向沟通[6]。

常常任务的A（当责者）也是要完成此任务的R（负责者），在矩阵有A（当责者）的角色，但没有要完成任务的R（负责者），表示A（当责者）也是要完成任务的R（负责者）。除了这个例外之外，一般会建议每一个角色只是上述这四种中的一种，若有某个角色需要兼任上述的多个角色，这也表示参与者的一些问题还没有完全解决，可能会让此技术无法澄清每个角色对任务参与上的价值。

指定人员

责任分配矩阵的纵轴（最左边的栏）多半是任务（透过工作分解结构）或是交付物（透过产品分解结构（英语：work breakdown structure）），横轴是角色（来自组织图（英语：Organizational chart））。

RACI矩阵的范例
代码 名称 专案赞助者 商业分析师 专案经理 技术架构师 应用程式开发者
A阶段 管理业务
B阶段 指定工作
C阶段 启动专案
- C04 安全治理（草稿） C C A I I
- C10 机能需求 A R I C I
- C11 商业允收条件 A R I C I
D阶段 设计方案

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参考资料

  1. ^ 9.1.2.1 Organization Charts and Position Descriptions. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) 5th. 国际专案管理学会. 2013: 262. ISBN 978-1-935589-67-9. 
  2. ^ Jacka, Mike; Keller, Paulette. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction . 约翰威立. 2009: 257. ISBN 978-0-470-44458-0. 
  3. ^ Cleland, David; Ireland, Lewis. Project management: strategic design and implementation . McGraw-Hill Professional. 2006: 234. ISBN 0-07-147160-X. 
  4. ^ Blokdijk, Gerard. The Service Level Agreement SLA Guide - SLA Book, Templates for Service Level Management and Service Level Agreement Forms. Fast and Easy Way to Write Your SLA. Lulu. 2008: 81. ISBN 978-1-921523-62-5. 
  5. ^ Brennan, Kevin. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide). International Institute of Business Analysis. 2009: 29. ISBN 978-0-9811292-1-1. 
  6. ^ 6.0 6.1 6.2 6.3 RACI Template: Role & Responsibility Charting (RACI) （页面存档备份，存于互联网档案馆）, Project Management Forum, 2005
  7. ^ Margaria Tiziana: Leveraging Applications of Formal Methods, Verification, and Validation: 4th International Symposium on Leveraging Applications Proceedings], Part 1, Springer, 2010, p. 492

外部链接

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