維基百科:禮貌論述原則
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這些禮貌論述原則是作為「公平戰鬥」和親自解決衝突的指導方針而製定的，但大多數也適用於在線論壇和維基百科討論。
簡而言之：在與其他編輯者交流工作中的問題時，要有建設性且正面的進行論述。
原則
- 及時處理問題 – 如果你讓感受惡化，它們將會從裏到外腐蝕你。
- 表達你的感受和想法 – 如果你不完全表達自己，你如何能指望對方理解？
- 積極傾聽 – 積極傾聽包括眼神交流、點頭和肯定。傾聽對方所說出和表達的感受，同時思考對方所未說出的，或者所壓抑的感受。
- 不要心煩意亂 – 讓自己被情緒驅使表明你的理性已經退居次要地位。如果您發現自己或其他人變得焦躁不安，請主動提起「暫停」之請求。
- 肯認對方的觀點 – 每個人的感受和擔憂都很重要，無論它們看起來多麼誤導。意識到其他人的觀點就是他們的現實，他們誠實地看待世界的方式。
- 不要防禦 – 如果您發現自己變得防禦，請說出來或要求「暫停」。如果您感覺到對方變得防禦性很強，請嘗試緩解緊張情緒並檢查可能引發這種反應的原因。
- 避免「你總是……」的概括 – 指責性陳述通常會引發防禦性行為，不會促進言論自由。嘗試使用具體的例子——「總是」和「從不」的陳述能力很弱，只要一個例外就可以反駁。
- 保持主題 – 不讓其他議題加入討論。儘管很重要，但這些問題值得分別獨立討論。
- 檢查理解 – 嘗試重述你聽到的內容，確認這是否為對方所想要傳達的意思。溝通需要兩個人——說話者和聽者。雙方都有責任進行清晰的溝通。
- 不要重複 – 如果你重複一個陳述來澄清誤解，一定要強調意思上的不同——否則你可能看起來只是在譁眾取寵。
- 始終保持尊重 – 粗魯是不恰當或不可接受的。請記住，要贏得尊重，您必須首先尊重他人。對別人的貢獻表現出明確的尊重，讓您可以以積極的方式掌握對話並吸引對方注意力。
- 不要打斷 – 沒有人喜歡被一個不耐煩的聽眾打斷思路。你要說的話很重要，但傾聽對方的意見更重要。頻繁的打斷表明他不關心對方要說的話。
- 讓對方回應 – 如果你開始長篇大論，列出大量指責性內容，你就是在邀請別人打斷論述。對方很可能會對你的每一句話做出回應，同時，剝奪對方表達其想法的機會，將會導致不耐煩或激動。
- 建議解決方案 – 抱怨問題很容易。實際上提出解決方案需要更多的時間、精力和思考。開發解決方案的過程需要從新的角度看待問題，並可能意識到設計和實施可行的解決方案是多麼困難。
- 不要讓它變得更糟 – 如果您的論述沒有被有效接受，請不要以任何方式堅持自己的正確性。暫停並允許其他編輯者發言。
- 在意見分歧上達到共識 – 有時無法找到解決方案。在這種情況下，同意您不會在本次討論期間解決問題，並以正面的措辭結束討論。
- 遵循三明治原則 – 以積極的態度開始，以積極的態度結束，中間留下批評性的反饋。這適用於個人評論和一般交流。即使您的評論沒有被接受，請務必以友好的方式結束對話。