線上線下整合(英語:Online To Offline,簡稱O2O)結合電子商務與實體商務,透過線上行銷手法帶動實體通路的消費,進而延伸到線上的網絡聲量創造。O2O透過促銷打折、提供訊息、服務預訂等方式,把線下實體通路的訊息推播給網絡用戶,將他們轉換為自己的線下客戶,也可以指消費者在線上支付後,在線下享受服務。[1]

O2O適用於「必須到店面消費」的行業,例如餐飲健身電影舞台演出、美容美髮等,除了餐廳陸續推出線上商務之外,也有一些以個人或團體旅遊等等爲主打的預定網站和應用大量出現。[2]

發展歷程

1.0時期

利用線上推廣等為消費者創造一個必須到店消費的理由,透過價格促銷、服務預訂等把相關的用戶集中起來帶到線下。[3]

2.0時期

升級成服務性電商模式,如上門送餐、滴滴打車。此時O2O開始成為生活中密不可分的一部分。

3.0時期

開始向垂直領域細分,比如專注快遞物流的速遞易,專注高端餐廳排位的美味不用等。


參考資料

  1. ^ 林克威. 【林克威電商專欄】行銷術語大補帖!這些英文簡稱都是什麼意思?. INSIDE. 2021-09-07 [2022-07-25]. (原始內容存檔於2022-07-25). 
  2. ^ O2O營銷模式(Online To Offline). MoneyDJ理財網. [2022-07-25]. (原始內容存檔於2021-10-18). 
  3. ^ 客座投稿. 不知道這兩項,別說你懂 O2O!. INSIDE. 2021-05-20 [2022-07-25]. [失效連結]