中國大陸服務電話號碼

中国大陆公益服务电话

中國大陸服務電話號碼是指用於提供商業公共服務的號碼,相對其他電話號碼而言,服務電話號碼便於記憶,對於企業而言還可以樹立自身形象。服務電話號碼通常有下列格式:

根據號碼分配原則,在中國大陸撥打服務電話號碼會可能會被接入全國統一的平台,也有可能接入當地的處理中心以提供本地化的服務(下文中標註「分地區」的號碼即為此類)。

例如:同樣撥打「110」,在北京則撥通北京當地警務中心,在上海則撥通上海當地警務中心,如欲在其他城市撥打北京的警務中心,則需加撥區號撥打「010-110」,如使用流動電話且位於行政區邊界處,建議加撥區號以便正確接入所需的地區;但是在全國各地撥打400、800等開頭的號碼則無需加撥區號,會被自動接入對應的呼叫中心以提供相同品質的服務。

正在使用的電話號碼

商業服務類

  • 400 主被叫分擔付費電話(4001、4007為移動,4000、4006為聯通,4008、4009為電信,中國境內和境外所有固話和手機都皆可撥打,中國境內的主叫方需支付國內通話費,境外的主叫方需要支付國際長途費用)
  • 800 被叫集中付費電話(僅限中國境內固話用戶或中國電信手機用戶免費撥打,費用由被叫方全額支付,除中國電信外的手機用戶可能無法撥通)
  • 95xxx、96xxx(號碼可以為5-8位):企事業單位客戶服務電話,包括但不僅限於銀行保險公司公用事業、非緊急公共服務等,例如:

已停用的電話號碼

  • 0666 戰略應急VSAT衛星通信網網號
  • 1000 原中國電信客戶服務,現10000
  • 1001 原中國聯通客戶服務,現10010
  • 1002 原中國吉通客戶服務
  • 1003 原中國網通客戶服務
  • 1005 原中國鐵通客戶服務
  • 10060 原中國網通客戶服務熱線(已併入中國聯通)
  • 10061 原中國網通自助服務熱線(已併入中國聯通)
  • 10064 原中國網通客戶投訴中心(已併入中國聯通)
  • 10070 原中國衛通客服服務熱線
  • 103 原國際人工長途電話
  • 107 國際半自動班長台
  • 108 國際長途直撥國外話務員受付業務
  • 111 原市內線號員與測量台聯繫號
  • 112 緊急求救電話(在中國大陸並不適用,詳見國際求救電話
  • 113 原國內長途人工台掛號
  • 115 原國際人工長途掛號台
  • 116 原國內人工長途電話查詢,現中國聯通增值業務號碼
  • 117 原報時台,現已改為12117
  • 118 原郊區人工長途掛號、農話,現中國電信增值業務號碼
  • 121 原天氣預報,現已改為12121
  • 12300 電信用戶申訴(中華人民共和國工業和信息化部、各省、自治區、直轄市通信管理局)(需加省會區號)(2021年取消)[4]
  • 12301 國家旅遊服務熱線(中華人民共和國文化和旅遊部、各地旅遊主管部門)(2021年取消)[4]
  • 12302 中國科學院全國統一科學技術服務專用電話
  • 12307 幹部理論學習服務電話(中共中央黨校
  • 12311 新華社新聞熱線(新華社
  • 12312 商務領域舉報投訴諮詢服務電話(中華人民共和國商務部、各地商務主管部門)(分地區)(2021年取消)[4]
  • 12322 防減災公益服務熱線(中國地震局(2021年取消)[4]
  • 12330 全國統一知識產權維權援助公益服務電話(國家市場監督管理總局(分地區)(2021年取消)[4]
  • 12331 全國統一食品藥品監督舉報服務電話(國家市場監督管理總局(分地區)(2021年取消)[4]
  • 12336 國土資源違規違法舉報電話(中華人民共和國自然資源部、各地自然資源局)(分地區)(2021年取消)[4]
  • 12341 各地市政府諮詢類公益服務號碼
  • 12342 各地市政府投訴類公益服務號碼
  • 12343 各地市政府便民服務類公益服務號碼
  • 12349 民政服務熱線(中華人民共和國民政部、各地民政局)(分地區)(2021年取消)[4]
  • 12356 計劃生育服務熱線(中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛健局)(分地區)(2021年取消)[4]
  • 12358 全國價格投訴舉報統一電話(國家市場監督管理總局(分地區)(2021年取消)[4]
  • 12365 全國質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫統一電話(國家市場監督管理總局(分地區)(2021年取消)[4]
  • 12391 教育部統一監督舉報電話
  • 12396 農村科技信息公益服務電話(需加省會區號)(2021年取消)[4]
  • 1250-1252 原中國聯通尋呼服務中心
  • 126-129 中國聯通尋呼業務
  • 160 電話信息服務台
  • 161 電話網與分組網間互聯號(同步),現已騰出位置準備分配手機號段
  • 162 電話網與分組網間互聯號(異步2400/1200),現已改為手機號段
  • 16300、16388 中國電信撥號上網接入碼
  • 16500 中國聯通撥號上網接入,現165已改為手機號段
  • 166 語音信箱,現166已用作手機號段
  • 167 原吉通計算機互聯網業務接入碼,現167已被用作手機號段
  • 168 省內電話信息服務自動台接入碼
  • 16900、16901 原中國網通撥號上網接入碼
  • 170 原話費查詢台,現已改為手機號段
  • 171 原中國網通計算機互聯網業務接入碼,現已改為手機號段
  • 172 原國內長途自動障礙申告台,現已改為手機號段
  • 173 原國內立接制長途半自動掛號台,現已改為手機號段
  • 174 長途查號,現已改為手機號段
  • 175 國內半自動來話,現已改為手機號段
  • 176 國內長途半自動查詢台,現已改為手機號段
  • 177 國內長途半自動班長台,現已改為手機號段
  • 178 國內半自動去話呼叫本端或對端人工台,現已改為手機號段
  • 1792X 原吉通通信IP電話接入號
  • 180 原中國電信用戶投訴服務台,現已將該業務合併至10000,因為180需用作手機號段
  • 183 原國家郵政局互聯網,現已改為11183,因為183需用作手機號段
  • 184 原郵政編碼查詢接入碼,現已改為手機號段
  • 1860 原中國移動客戶服務,現已改為10086,因為186需用作手機號段
  • 1861 原中國移動話費查詢服務,現已改為1008611,因為186需用作手機號段
  • 185 原國家郵政局電話信息服務接入碼,現已改為11185,因為185需用作手機號段
  • 190 運營商標識碼,現已改為1241、1242、1243,且190已改為手機號段
  • 191-192 原中國聯通尋呼業務,現已改為手機號段
  • 193xxx 中國聯通長途電話接入碼,現已改為手機號段
  • 1940 幀中繼網網號,現194已騰出位置準備分配為手機號段
  • 1941 ATM 網網號
  • 195 中國移動長途電話接入碼,現已改為手機號段
  • 196xxx 原中國網通長途電話接入碼,現已改為手機號段
  • 197xxx 原中國鐵通長途電話接入碼,現已改為手機號段
  • 198-199 原國信全國尋呼服務電話,現已改為手機號段
  • 300 全國電話記帳卡呼叫業務
  • 900-909 原中國電信中國移動模擬網流動電話
  • 928-929 城市秘書台,現已騰出位置準備分配給手機號段
  • 96119 消防隱患舉報投訴熱線(分地區)(2021年取消)[4]

註釋

  1. ^ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 2021年起不再單設話務中心。改與12345政務服務便民熱線實行實質性歸併(設分中心,即同時保留號碼和話務座席)。由12345政務服務便民熱線話務中心統一承擔接聽服務[4]
  2. ^ 2.00 2.01 2.02 2.03 2.04 2.05 2.06 2.07 2.08 2.09 2.10 2.11 2.12 2.13 2021年起不再單設話務中心。改與12345政務服務便民熱線實行實質性歸併(雙號並行,即保留號碼、但取消話務座席)。由12345政務服務便民熱線話務中心統一承擔接聽服務[4]。(12348、12333、12329、12316、12360在12345話務中心設專家座席接聽)

參見

參考文獻

  1. ^ 短信报警12110:号码要怎么加区号?内容格式如何写-闽南网. www.mnw.cn. [2018-11-21]. (原始內容存檔於2020-11-04) (中文(中國大陸)). 
  2. ^ 北京建立非紧急救助服务中心 救助服务号码12345. 人民日報. 2007-05-22 [2023-09-24]. 
  3. ^ 同胞走到哪里,祖国的领事保护与服务就延伸到哪里--外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心启动运行. [2016-04-14]. (原始內容存檔於2020-10-03). 
  4. ^ 4.00 4.01 4.02 4.03 4.04 4.05 4.06 4.07 4.08 4.09 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 中華人民共和國國務院辦公廳. 国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见(国办发〔2020〕53号). 中國政府網. 北京. [2021-03-30]. (原始內容存檔於2021-11-23) (中文(簡體)). 
  5. ^ 封開縣「全民反詐工程」工作領導小組辦公室. 防电信诈骗 国家反诈中心APP和全国反诈电话96110宣传推广倡议书. www.fengkai.gov.cn. 肇慶封開縣發展和改革局. 2021-05-20 [2021-07-04]. (原始內容存檔於2021-07-11). 

外部連結