用户:Liouzhenyu/12306

中国铁路客户服务中心是中华人民共和国铁道部下属的铁路客户服务中心，是铁道部提供客货运输业务和公共信息查询服务的重要平台。中国铁路客户服务中心网站的网址为[1]，全国统一客服电话为12306。

简介

中国铁路客户服务中心网站于2010年1月29日开通进行试运行。网站主要提供列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点、客运站点等信息的查询服务。列车余票信息每小时刷新一次。^[1]

2011年1月19日即2011年春运首日，中华人民共和国全国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。^[2]

各地方铁路局曾试行网上查询订票但都不成功。http://politics.people.com.cn/GB/1027/12491711.html

电话订票：2010年，广铁集团、上海局、南昌局、郑州局、成都局96006、西安局96688开通电话订票服务，2011新增：武汉局、沈阳局。除成都局西安局客服电话均为95105105。http://society.people.com.cn/GB/13780773.html

2011年6月12日5时起，京津城际铁路开始试行网络售票。每日5时-24时，实名买票，网银支付，可刷身份证进站。http://society.people.com.cn/GB/14876150.html 仅支持IE内核浏览器。http://it.people.com.cn/GB/14899784.html

2011年06月13日，银联在线支持网络购票支付。http://sh.people.com.cn/GB/176738/14889046.html

国内第一笔通过互联网购买火车票的在线支付业务。http://it.people.com.cn/GB/14889490.html

2011年6月24日，定于7月1日开通的京沪高铁开始网上售票，第二条支持网上购票的铁路线路。http://hi.people.com.cn/2011/06/24/679731.html

2011年9月20日，网络售票支持线路新增武广高铁。http://hn.people.com.cn/GB/195194/15712575.html

郑西高铁http://ccnews.people.com.cn/GB/15696381.html

2011年9月22日，网络售票支持线路新增沪宁、沪杭高铁。广深、广珠、海南东环铁路动车组列车，以及长沙至南昌、上海虹桥动车组列车

2011年9月25日，自1997年开始收取火车票退票费20％以来，火车票退票费首次降至5％。http://travel.people.com.cn/GB/15672536.html

20119年月30日网络售票支持线路所有动车组。http://hn.people.com.cn/GB/195194/15792487.html

2011年11月20日，Z字头列车20日起网络售票 T字头12月10日起实现http://gx.people.com.cn/GB/229247/16296967.html

系统落后，网站拥堵

购票公平

信息源自http://search.people.com.cn/rmw/GB/rmwsearch/gj_search_pd.jsp# 倒序检索至P41。