消費者委員會 (香港)
消費者委員會（簡稱消委會，英語：Consumer Council）是香港的法定機構，成立於1974年4月，委員會根據1977年7月15日制訂的《消費者委員會條例》（第216章），職責保障及促進消費者在貨品和服務交易上的權益，並且包括購買、抵押及承租不動產人士的權益。
| 消費者委員會 Consumer Council | |
|---|---|
 香港特別行政區公營機構 | |
 消費者委員會 標誌 | |
| 主席 | 陳錦榮 |
| 副主席 | 鄺祖盛 |
| 總幹事 | 黃鳳嫺 |
| 部門資訊 | |
| 成立日期 | 1974年4月 |
| 法律基礎 | 第216章《消費者委員會條例》 |
| 類型 | 法定機構 |
| 聯繫部門 | 商務及經濟發展局 |
| 總部 | 香港香港島北角渣華道191號嘉華國際中心22樓 |
| 聯絡資訊 | |
| 網站 | www |
主要工作
消費者委員會的主要工作包括：
- 蒐集、接收及傳遞有關貨品、服務及不動產的資訊。
- 透過各類宣傳教育，讓消費者了解其權利及如何保障自己的權益；
- 接收及審查貨品及服務的消費者投訴、以及不動產的購買人、按揭人及承租人的投訴，並根據所得資料採取適當行動；
- 鼓勵商業及專業團體制訂工作守則等。
在2010至2011年度，消費者委員會共接獲超過11萬宗消費者諮詢及超過2萬8千宗消費者投訴。投訴的類別以電訊服務相關為首，通訊用品次之，廣播服務又次之。2萬多宗消費者投訴中，屬於旅客投訴佔7.5%。消費者投訴性質中，價格爭議及服務質素兩者佔47%[1]。
2010至2012年度，消費者委員會共收到2萬7千多宗投訴，較前年下跌5%。但是，網上購物（網購）的投訴比例則有明顯上升，達到800多宗。此外，隨著去年訪港旅客上升至4000多萬人，投訴亦增至2300多宗[2]。
成員
消費者委員會的主席、副主席及各委員均由香港特別行政區行政長官委任，任期不超過2年，但任期屆滿後可再獲委任。
- 歷任主席
- 簡悅強爵士（1974年4月－1975年3月）
- 羅桂祥博士（1975年4月－1980年3月）
- 何耀棣先生（1980年4月－1984年10月）
- 周梁淑怡女士（1984年10月－1988年10月）
- 李柱銘資深大律師（1988年10月－1991年10月）
- 陳坤耀教授（1991年10月－1997年10月）
- 胡紅玉女士（1997年10月－1999年7月）
- 陳志輝教授（1999年9月－2005年9月）
- 陳家強教授（2005年9月－2007年6月）
- 張炳良教授（2007年6月－2012年6月）
- 黃玉山教授（2013年1月－2019年2月）
- 林定國資深大律師（2019年2月－2022年6月）
- 陳錦榮先生 （2022年7月－)
- 歷任總幹事
歷史
2013年5月30日，消費者委員會主席表示，將會加強監察消費模式動向的能力，提升個案管理系統，加強市場的賠償機制及公平性，研究成立仲裁中心，並且就預繳式消費、網上消費等方面對提出建議。同時，公布未來三年的工作目標，包括將會發展網上通訊，加強消費者對權益的認識及推動「可持續消費」等。此外，消費者委員會未來亦會跟進電力市場改革，強積金僱員自由行計劃等方面議題。
研究
2014年12月4日，消費者委員會聯同「國際消費者聯會」專家小組發表《探索新路向 - 香港電力市場研究報告》，歸納國際間電力市場的發展，建議社會以漸進及綜觀的方式檢視及改革本港電力市場，擴大兩電聯網，增進兩間公司的經濟效益，同時「源頭開放」，在發電市場引入競爭，長遠為本地消費者提供一個多元化的燃料組合，以確保燃料供應充足及價格得以穩定，並保障新參與者能夠在公平的條件下進入電網。
消費者委員會同時提倡改進「利潤管制協議」，延續現有模式的優勢，並達成新的政策目標，在規管框架內促進消費者的權益，提升營運者的資訊透明度，合理攤分商業風險，並回應日益關注的環保要求。
消委會亦建議當局，考慮成立能源管理局，招聘足夠專才就各種複雜問題聚焦處理，也為廣大的消費者帶來更完備的保障。[3]
《選擇》月刊
消費者委員會每月出版《選擇》月刊，刊登消費者委員會進行的產品測試、服務調查及研究報告。《選擇》月刊不接受任何商業廣告，以維持其公正客觀的立場。
全方位價格調查
消費者委員會曾於2009年9月至2010年11月推出「每月街市行情指數」，計算全港18區共44個街市所出售的26種食品的不同價格，以及肉類、魚類、蔬菜和水果的按月價格變動[1]。
目前，消費者委員會網站有提供不同零售點貨品價格比較的「每週精明格價」，與及每日更新超過800件貨品的「網上價格一覽通」和「油價計算機」的資料。
教育活動
消費者委員會透過籌劃不同類型的消費者教育活動，如講座、參觀、工作坊和研討會等，加強消費者，尤其是學生、長者和新來港人士，了解作為消費者的權益與責任。
消費者意見
消費者委員會因為沒有執法權力，一些商戶收到消委會轉介投訴採取蔑視態度，不願合作。儘管公布有關商戶為「黑店」，該商戶仍然採取不良銷售手法推銷。部份消費者對消委會感到失望，不願投訴，故全年投訴數字並非能全面反映實際情況。
電腦系統遭黑客入侵
2023年9月21日，消費者委員會電腦系統被黑客入侵，部份投訴人及《選擇》月刊訂戶的資料或遭外洩。[4]黑客要求消委會於23日11時20分前繳交50萬美元贖金，若遲該時間則要交70萬美元。消委會稱絕對不會繳交贖金。[5]
辦事處
資料來源
- ^ 1.0 1.1 1.2 消費者委員會年報 2010-2011. 消費者委員會網站. 2011-07 [2012-02-05]. （原始內容存檔於2013-01-04）.
- ^ 內地客投訴旅社去年倍增 網購投訴勁升九成. 香港商報. 2012-02-01 [2012-02-05].[永久失效連結]
- ^ 存档副本. [2014-12-08]. （原始內容存檔於2015-09-23）.
- ^ 私隱署證消委會資料外洩 已展開循規審查 促通知受影響人士. 香港01. 2023-09-21 [2023-09-22]. （原始內容存檔於2023-10-09）.
- ^ 消委會黑客入侵｜員工客戶資料7小時予取予攜 消委會：不交贖金. 香港01. 2023-09-22 [2023-09-23] （中文）.