热线辅导

热线辅导或称电话辅导[1]是一种辅导服务,透过辅导探讨来电者的处境、问题及危机,并提升来电者的自我认识及发展个人潜能,从而协助来电者克服困难及障碍[1]。对于抑郁症惧旷症的患者,热线辅导是一种有效的治疗方法[2][3]

发展

主要条目:生命线 (热线)戒菸专线英语Quitline危机热线

1953年英国为提供企图自杀者的服务而创办撒玛利亚会,1963年澳洲成立类似组织生命线

热线辅导则起源于1958年美国自杀预防中心[4],当时热线辅导是为了向企图自杀者提供即时的危机介入。后来则发展成为精神病康复者、问题赌徒、酗酒人士、性暴力等的支援及辅导服务。香港撒玛利亚防止自杀会1960年代展开了香港第一条热线辅导服务,当时只有一名全职社工及义工负责接听来电[5],其后香港青年协会家计会等相继在香港展开不同类型的热线辅导服务。

特色

热线辅导与传统的辅导服务有所不同,热线辅导有其独特性,因此能吸引很多人致电热线要求服务[6]。来电者对于辅导的开始及终结拥有绝对的权力,他们可以选择适当的时间和地点才致电热线寻求服务,同时他们亦可以随时终止辅导的过程。另一方面,由于电话的限制,辅导员无办法核实来电者的个人资料,因此热线辅导相比传统辅导私隐性较高,来电者可以向辅导员提供不尽真实的资料,来电者因而可以更开放地分享自己的感觉及困难。同时,热线辅导摆脱了地域的限制,尤其是现今社会手提电话的普及,来电者随时皆可以寻求热线辅导的服务。除此之外,热线服务是危机介入的最方便及快捷的辅导途径,来电者能于短时间内找到辅导的对象。最后,由于热线辅导不需要求求助者亲身寻求协助,减少了求助者的标签效应,从而提升有需要人士寻求协助的动力。

限制

很多时候,来电者都是一次性来电,辅导员在收线后未必能为来电者提供服务,因此,时限对于来电者和辅者而言都是一种限制,来电者必须在短时间内交代来电的原因,同时在分享问题时,应避免集中讨论过去的事情,来电者应集中讨论现时的感受及处理问题的方法。辅导员方面,由于时间所限,辅导员必须准确地评估来电者的需者,然后根据问题的危急程度及复杂程度订立讨论的先后次序[7],尽量在20分钟内解决来电者的问题。因此,来电者内心深处的一些感受未必可能因为热线辅导而得到解决,因为热线服务著重于此时此刻的问题及感受。

特殊来电者

沉默者

沉默者来电的原因很多,可能纯粹玩电话,可能来电者仍未能解开心理枷锁,但辅导员并非收到沉默来电就收线,辅导员还必须问几个问题[8],包括来电者是否仍在电话中、来电者沉默的原因、来电者的感受、电话中的背景声音等。

性来电

来电者可能就青春期的生理变化、性取向自慰性交等问题致电热线,在面对这些问题时,辅导员需先了解自己的对性的接纳程度及倾谈性的界限,但辅导员必须认清热线辅导的功能,热线辅导是以辅导为目标,并非提供资讯性的资料。另一方面,部分来电者在来电中大量提及性行为的过程,或以粗俗的名词形容性器官,则可能是性骚扰电话[9]

参考文献

  1. ^ 1.0 1.1 Robsenfield, M. (1997). Counselling by Telephone. London:SAGE Publications Ltd.
  2. ^ Lynch DJ, Tamburrino MB, Nagel R. (1997). Telephone counseling for patients with minor depression: preliminary findings in a family practice setting. J Fam Pract. 44(3):293-8
  3. ^ Tutty S, Simon G, Ludman E. (2000). Telephone counseling as an adjunct to antidepressant treatment in the primary care system. A pilot study. Eff Clin Pract. 3(4):191-3
  4. ^ Lester, D. (1995). Counseling by Telephone: Advantages and Problems. Crisis Intervention, 2, 57-69.
  5. ^ 徐小曼、彭淑娴编, (2007), “你有心事 我用心听”青少年热线辅导--理解与介入, 香港:香港青年协会
  6. ^ Lester, D. & Brockopp, G. W. (2002). Crisis Intervention and Counselling by Telephone. Illiniois: Charles C Thomas Publisher.
  7. ^ Johnson, L. C. (1998). Social Work Practice: A Generlist Approach. Boston: Allyn and Bacon
  8. ^ Sanders Pete. (1996)2nd. An Incomplete Guide to Using Counselling skills on the Telephone. Redwood Books. Trowbridge, Wilys.
  9. ^ Wark, V. (1984). The Sex Caller and the Telephone Counselling Center. Springfield, Ill: Thomas Publisher.