数码通
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数码通(英语:SmarTone、港交所:0315),是1996年于香港上市,为新鸿基地产发展有限公司的附属公司。数码通提供包括语音、多媒体及流动上网服务,亦为住宅及企业提供固网光纤宽带服务,并于香港境内拥有超过30间门市网络。数码通同时拥有5大子品牌服务。自2020年5月起,SmarTone于香港推出覆盖至广5G服务,并率先在香港推出5G家居宽带服务。[2]
数码通电讯集团有限公司 | |
---|---|
SmarTone Telecommunications Holdings Limited | |
公司类型 | 电讯 |
股票代号 | 港交所:0315 |
成立 | 1992年 |
代表人物 | 郭炳联 冯玉麟 刘若虹 邹金根 |
总部 | 香港九龙观塘观塘道378号创纪之城2期31楼 |
产业 | 移动通信、5G家居宽带、固网光纤宽带服务、漫游服务、增值服务等 |
所有权者 | 新鸿基地产 |
员工人数 | 1,737(2022年6月30日)[1] |
网站 | www |
历史
1993年3月开始提供GSM移动通信服务,为香港首间推出GSM制式的公共流动无线电话服务的通信商[3],亦成为继香港电讯CSL、和记电讯及讯联电信后香港第四间移动通信公司。
1996年于香港联合交易所有限公司上市。
1998年3月收购八方通信,以新品牌数码通EXTRA推出PCS移动通信服务;后合并为双频网络。
2004年12月,推出3G服务。并宣布与Vodafone组成策略伙伴联盟,并将品牌易名为“SmarTone-Vodafone”[4]。
2008年3月,推出“家+电话”服务,进军家居电话市场 [5]。
2011年9月,决定不再与Vodafone延续市场营销合作,并于同年10月恢复使用SmarTone 作为其商标。[6]
2012年8月,透过1800MHz频谱正式推出4G LTE服务,于1800MHz无线电频谱的无线电传输相比较高的频谱提供更佳的室内覆盖。[7]
2018年1月推出首个纯Online移动电信品牌自由鸟Mobile ,主打年青人市场,提供本地无合约月费计划[8]及外游数据卡遨游SIM[9]。
2019年3月,率先进行全港首个同步使用 3.5 GHz 及28 GHz 频段的 5G 网络实时测试。[10]
2020年5月,推出5G 服务,网络覆盖全港至广,带动香港智慧城市发展。[11]
2020年9月,推出Home 5G 宽带服务,为全城首家推出插电即用、免拉线、免安装家居上网体验,重新定义家居宽带,并提供最佳的整体 5G 网 络体验。[12]
2021年5月,位于环球贸易中心“天际100”观景台内的SmarTone 5G LAB 正式开幕,展示香港世界级5G创新技术,巩固香港5G环球领先地位。[13]
2022年12月,与The Point 综合会员计划合作,数码通客户的合资格消费,均可同步轻松赚取 The Point 积分,每$2即赚取 1 The Point 积分。[14]
网络发展
香港方面
2G
1993年12月,推出亚洲首个自动GSM漫游服务
2002年12月,推出SmarTone iN!提供多媒体服务的门户网站
2022年10月,终止2G服务[15]
3G
2001年9月,投得第三代移动通信服务牌照 [16]
2004年12月,以W-CDMA制式,使用2100MHz无线电频谱,推出3G服务
2007年7月,成为全球首间公司提供3G手机浏览网页时流收看Flash影片
2010年4月,推出28.8Mbps HSPA+网络
2011年3月,投得850MHz无线电频谱,并且加入3G服务中[17]
4G
2012年8月,正式启动4GLTE服务,由网络建基于4G LTE 1800MHz无线电频谱,支持所有在香港出售的4G手机。于1800MHz无线电频谱的无线电传输相比较高的频谱提供更佳的室内覆盖。[18]
2012年9月,苹果iPhone 5发行,苹果发布会上点名数码通成为香港第一间能支持iPhone 5以4G上网的电信商,数码通也多次强调自己是“全港唯一可配合iPhone5提供4G网络”。香港其他四大网络供应商的4G网络建基于多个频谱(如1800MHz、2300MHz、2600MHz),以提供高速的室外覆盖及较佳的室内渗透率。数码通由于未能投到2600MHz频谱,故只能清空原先作2G用途的1800MHz频谱,改作4G LTE网络,却意外成为首家获苹果点名的香港4G上网服务电信商。现时3香港、1010、One2Free及中国移动香港的4G LTE已于较早时获苹果认证,能支持iPhone 5以其4G LTE网络上网。
2012年11月,数码通于其Facebook专页宣布4G LTE网络已全面覆盖港铁港岛线车站,并将分阶段陆续扩展至其余的港铁站,预计2013年年初所有港铁站及其连接隧道内将会有全面4G LTE覆盖。[19]
2013年1月,数码通完成在港铁的旧地铁的七条线路内(即港岛线、观塘线、荃湾线、将军澳线、东涌线、迪士尼线以及机场快线)铺设4G LTE网络。[20]
2013年3月,成功竞投港府新增的两组4G 2.5/2.6GHz频段的频谱。透过新频谱,数码通将可扩大其数据容量及透过频段之集成以改善最高数据速度。[21]
2013年11月,公布其4G网络将覆盖旧九铁网络(即现时的东铁线、西铁线及马鞍山线)及落马洲支线。[22][23]
2015年9月,数码通于全年业绩公布时表示,已完成将2G 900MHz频谱重整为4G LTE,以提供更佳的室内覆盖。[24]
2016年10月,公布4G覆盖伸延至全新观塘线延线的黄埔站及何文田站。[25]
2016年12月,宣布 4.5G 网络覆盖伸延至全新南港岛线,包括海洋公园站、黄竹坑站、利东站及海怡半岛站及于港铁新增 2100MHz 频谱。[26] [27]
5G
2016年11月,数码通与爱立信延续伙伴关系,公布五年期合作计划,共同推进5G发展,并在2016年第4季在香港开展准5G网络技术的测试。[28]
2019年11月,包括数码通在内的四家网络营运商,投得合共 100MHz 的3.3GHz 频段5G频谱。[29]
2020年5月,正式推出5G服务。[30]
2020年12月,5G 网络覆盖遍布全港,现已超过 95%人口覆盖,更伸延至户外自行车道、行山径及露营营地,并涵盖主要商场、港铁车站及行车隧道。[31]
2021年10月,成功投得 65 兆赫新无线电频谱,用以扩展网络容量,支持未来 5G 业务增长。[32]
2022年5月, 5G 网络覆盖伸延至东铁线过海段,覆盖全港所有港铁站。[33]
2022年12月,5G网络全面覆盖将蓝隧道及将军澳跨湾连接路。[34]
澳门方面
澳门业务在2024年11月11日终止。
澳门数码通的2G、3G及4G网络系统供应商为诺基亚通信。[35][36][37]
2G
2001年7月,澳门数码通推出GSM移动通信服务。
截至2003年12月31日,澳门数码通市占率估计约11%。[38]
2019年,随着澳门政府允许营运商自行决定是否继续营运2G网络,数码通及澳门当地两间营运商终止2G服务。[39]
3G
2009年9月,澳门数码通获澳门政府发出第四张第三代移动通信服务牌照,并于2010年7月5日正式投入服务[40]。
4G
2015年11月11日,澳门数码通推出4G服务。[41][42]
于2019/2020全年业绩通告中,主席郭炳联表示“(澳门)当地一个占主导地位的营运商收取极高的传输线费用,加上巨额的政府征费,令我们面对不公平的竞争。”,并且“就该(澳门)业务的经营可行性进行策略性检讨。”。[43]
2024年8月21日,澳门特区政府收到数码通移动通信(澳门)股份有限公司申请放弃4G牌照,并且计划在3G牌照期限届满后不再续期。该公司与澳门电讯达成营运协作共识,将有序进行用户的过渡工作[44]。而用户原有的香港号码及中国大陆号码也会被保留及可继续使用。[45]据澳门邮电局掌握的资料,数码通所占的(澳门)市场份额较低,只占单位数的百分比。[46]其中仅存的两间门市之一的祐汉门市已于2024年10月15日后结束营业。[47]
得奖[49]
• 1997年第四届十大电视广告颁奖典礼最高荣誉大奖
• 2003及2004年香港零售管理协会最佳服务团队奖
• 2003-2009年及2011-2015及服务第壹大奖 (移动电话网络供应商组别)
• 2005、2006、2007、 2009、 2010 、2011及2014年Yahoo!感情品牌大奖 (手提电话网络/互联网服务)
• 2011年第十一届资本杰出企业成就奖 (最佳流动宽带服务供应商)
• 2007、2011、2012及2013年星岛日报星钻服务品牌选举 (移动数据网络供应商)
• 2010及2013年香港I.T.至专大奖(我最喜爱移动通信网络大奖)
• 2013年香港高登IT品牌赏最佳移动通信服务供应商
• 2015年第26届服务第壹大奖(互联网网络供应商组别)
• 2016年度通信业联会非凡年奖 (最佳移动电话网络营运商金奖, 最佳品牌活动银奖,以及最佳企业服务银奖)
• 2016/17 微笑企业大奖-神秘顾客服务协会(微笑雇主卓越大奖,微笑主管卓越大奖,微笑主管大奖,微笑员工卓越大奖 (两项),微笑员工大奖 (三项),以及微笑企业优异奖-移动通信)
• 2017 Marketing Magazine eCommAs大奖 (Best E-Commerce Merchant-Telecommunications 金奖 及 Best Omni-Channel Process 银奖) [50]
• 2018年通信业联会非凡年奖 (最佳品牌活动优异奖、最佳固网营运商优异奖、最佳移动电话网络营运商优异奖)
• 2018 香港旅游发展局“优质旅游服务”计划,15年资深优质商户嘉许
• 2018香港零售管理协会“2018杰出服务奖”(电讯组别之主管级别金奖、电讯组别之基层级别银奖、铜奖、优越表现奖; 杰出服务策划大奖铜奖; 优质服务之星(两名)及零售大使 (十名))
• 2019年通信业联会非凡年奖 (最佳移动网络商金奖, 最佳固网营运商铜奖)
• 2019建造业议会创新奖,建造安全组第一名
• 2019香港零售管理协会“2019杰出服务奖”(最佳参赛队伍奖银奖; 电讯组别之主管级别银奖、电讯组别之基层级别金奖、银奖、铜奖及优异奖; 优质服务之星(一名)及零售大使 (十六名))
• 2019-2020 微笑企业大奖 (微笑雇主卓越大奖、微笑产品知识大奖、微笑环境气氛大奖、微笑主管卓越大奖 (两项)、微笑主管大奖 (三项)、微笑员工卓越大奖 、微笑员工大奖 (九项))
• 2020年通信业联会非凡年奖 (最佳5G移动电话营运商铜奖、最佳移动电话网络银奖、最佳固网营运商银奖、最佳5G应用方案铜奖、最佳5G场地应用策划铜奖、最佳企业服务奖银奖及铜奖)
• 2020龄活创意大奖及龄活商业大奖
• e-Zone E-世代品牌大奖2021 (最佳手机网络、最佳5G家居宽带服务网络商)
• 2021年通信业联会非凡年奖 (最佳5G移动网络商银奖, 最佳5G场地应用策划金奖)
• e-Zone E-世代品牌大奖2022 (最佳手机网络、最佳5G家居宽带服务网络商及最佳手机网络安全服务)
• 2022年通信业联会非凡年奖 (最佳5G移动网络商银奖, 网络安全卓越奖银奖)
Home 5G 宽带服务
SmarTone Home 5G 宽带服务为客户提供极简便家居上网体验,重新定义家居宽带,插电即用、免拉线、免安装,即可以5G 极速上网。 [51]
光纤宽带服务
SmarTone为家居及商务市场推出固网光纤宽带服务 ─ SmarTone光纤宽带,并提供一系列家居光纤宽带服务计划──家居光纤 200 / 500 / 1000,以切合客户对不同宽带速度的需要。[52]
公司在固定光纤市场的2023年度市占率仍然是低单位数, 这意味着未来有很大的增长潜力,并计划进一步加强客户的交叉销售。
漫游数据服务
SmarTone为客户提供一系列漫游数据服务,满足客户外出公干或者旅游的需求。客户可以固定日费/费用使用漫游数据。
SmarTone主要漫游数据产品服务包括:
- 漫游数据灵活通
- 亚太/环球地区漫游数据通
- 漫游数据全日通/多日通
- “升级”漫游数据日费计划
- 大湾区自在通
- 旅游数据咭
增值服务[54]
SmarTone推出的增值服务包括:
• 网络至安保
• 来电管家(已阻截2亿个滋扰来电)[55]
• 上网管家
• 一机多号
• “eDoctor”家庭视频诊症服务
• 爆机王牌
• “智关爱守护”服务
• 智共享
• 音乐流平台(Apple Music、KKBOX、JOOX)
• 影视娱乐平台(HMVOD及Netflix)
• Kono电子杂志
• “智能出行”服务
数码通亦有为客户提供多项移动设备支持服务,包括免费外借移动电源服务、免费手机资料转移服务、屏幕换新,以及维修服务。
客户礼遇[56]
数码通设有SmarTone Plus会员计划 ,客户上台即成为会员,特设不同级别的会籍,提供各种礼遇。会籍为期12个月。SmarTone根据个别移动电话用户过去12个月内所累积的消费总额及年资,向用户发出会籍邀请或更新会籍。
2022年12月,SmarTone 宣布与The Point 综合会员计划合作,SmarTone 客户的合资格消费,均可同步轻松赚取 The Point 积分,每$2即赚取 1 The Point 积分。客户可凭所赚取之 The Point 积分,于新鸿基地产(新地)旗下指定 25 个商场逾 2,000 个参与商户转换为 Point Dollar 作现金消费,亦可兑换免费泊车及餐饮等礼遇,及于 The Point 手机应用程序增设的 SmarTone 奖赏专区拣选心水礼品。 [57]
网上商店
数码通于2016年2 月推出网上商店shop.smartone.com,提供热门手机及欧美日韩原厂手机配件,以及发售旅游数据咭、香港储值咭。[58]
网络故障事件
2012年4月9日清晨,数码通网络系统局部发生故障8个小时,使港九新界多个地区多达162万用户受影响,当日清晨6时至下午2时无法以手机通话及上网,数码通被批评没即时公布。数码通解释,其中一座机楼电力供应故障,后备电源操作数小时后也故障,令通信服务受阻。事后数码通向用户致歉,表示正商讨补偿方案,有受影响的用户声称,已经成功争取免一天月费。[59]前任数码通总裁黎大钧表示已经做好保护措施,又要求其他电信商亦要效法数码通。
参见
参考资料
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外部链接
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- 数码通(澳门)官方网站 (页面存档备份,存于互联网档案馆)
- 数码通电讯集团有限公司官方网站 (页面存档备份,存于互联网档案馆)