關鍵績效指標

關鍵績效指標（英語：Key Performance Indicators，簡稱 KPI），又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的一種指標。可協助將優化組織表現，並規劃願景。

管理學家杜拉克也說：關鍵領域的指標「KPI」，是引導企業發展方向的必要「儀表板」。

設計方法

常用的方法是「魚骨圖」分析法和「九宮圖」分析法。依據公司級的KPI逐步分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次採用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關鍵業績指標，並用定量或定性的指標確定下來。

魚骨圖法（石川圖）

魚骨圖法（石川圖）是一個十分形象的方法，以「企業戰略目標」為「魚頭」，層層分解出「魚骨」。主要步驟如下：

1. 明確目標——明確魚骨圖的魚頭，必須有一個明確的目標，沒有明確的目標，KPI都是空談；
2. 使用腦力激盪法——尋找影響因素，集思廣益，尋找各個主要因素；
3. 利用魚骨圖進行，按照結果、策略、短板、板塊進行邏輯分析——剔除不合理的因素，將相同的因素歸納到一起；
4. 利用魚骨圖，尋找衡量關鍵因素的KPI。

提取原則

確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則。SMART 是 5 個英文單詞首字母的縮寫：

• S 代表具體（Specific）：指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統；
• M 代表可度量（Measurable）：指績效指標是數量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；
• A 代表可實現（Attainable）：指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標；
• R 代表關聯性（Relevant），指績效指標是與上級目標具明確的關聯性,最終與公司目標相結合；
• T 代表有時限（Time bound）：注重完成績效指標的特定期限。

關鍵績效指標的制定

關鍵績效指標的制定，通常是基於組織的使命、價值觀、關鍵結果領域、願景、階段性目標、工作規劃、人員發展等方面來制定。

指標與目標

其指標是否具有實質意義通常由組織高層決定，在高層未有深入研究前，這些指標常常淪於為了「製作表格」而產生，但指標本身與組織目標並不相符。例如行政機關的公文時效，一般以越短完成，其績效越高。但事實上，僅只是代表該份公文的完結，而非該份案件的完結，甚至不代表該案件能夠「好好完結」。在此一情況下，執行人員的績效可能仍得獲取高分，但實際案件處理卻恰好相反。

相關概念

關鍵結果領域（Key Result Area）

KRA（Key Result Areas）意為關鍵結果領域，它是為實現企業整體目標、不可或缺的、必須取得滿意結果的領域，是企業關鍵成功要素的聚集地。它是對組織使命、願景與戰略目標的實現起著至關重要的影響和直接貢獻領域，使關鍵要素的集合。杜拉克認為企業應當關注 8 個關鍵結果領域：市場地位、創新、生產率、實物及金融資產、利潤、管理者的表現和培養、員工的表現和態度、公共責任感。當然，對於具體企業來說，應根據自己的行業特點、發展階段、內部狀況等因素來合理確定自己的 KRA。

參看

• 目標管理
• 目標設定理論
• 差距分析