增強型電信運營圖譜
增強型電信運營圖譜（enhanced Telecom Operations Map，簡稱eTOM，2013年更名為Business Process Framework (eTOM)）是由電信管理論壇（TeleManagement Forum，簡稱TM Forum或TMF）發布的一個參考指南，一個在電信業中用於業務處理的被最廣泛使用和接受的標準。增強型電信運營圖譜（eTOM）模型描述了一個服務提供者所要求的、業務處理的全部範圍，並定義了關鍵元素以及它們如何相互作用。
增強型電信運營圖譜（eTOM）被國際電信聯盟遠程通信標準化組（ITU-T）吸收為一個參考，並在M.3050.X系列中發布。
描述
增強型電信運營圖譜（eTOM）模型由0級、1級、2級和3級處理過程構成。每個層級都細分為更多的具體處理過程。 一個增強型電信運營圖譜（eTOM）模型的圖形化表示由行和列構成。這些行和列的交點指向由增強型電信運營圖譜（eTOM）所規定的具體處理過程。最頂端的行表示面向客戶的活動，例如市場行銷，而最底端的行則指示面向提供商的和支撐行為。
這是增強型電信運營圖譜（eTOM）圖用來指出整個價值鏈的方式。這個圖譜因而也給出了處理過程之間的交互的一個很好的指示。
eTOM包含3個主要的領域：戰略、基礎結構及產品，運營，企業管理。
- 戰略、基礎結構和產品
-
- 列
- 戰略與調配、基礎結構生命周期管理，以及產品生命周期管理
- 行
- 市場行銷和報價管理、業務開發和管理、資源開發和管理，以及供應鏈開發和管理
- 運營
-
- 列
- 運營支撐和準備、實現、保障和計費
- 行
- 客戶關係管理、業務管理和運營、資源管理和運營，以及提供商/合作夥伴關係管理
版本23
截至2023年9月，最新的eTOM版本是版本23，其行列的劃分與傳統的已經有一些不同。領域變為7個，以在圖里橫行表示；而豎列也有所變化，並且Operations Rediness & Support同時存在於Strategy to Readiness和Operation兩部分。[1]
| Strategy to Readiness | Operations | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Strategy Management | Capability Management | Business Value Development | Operations Readiness & Support | Operations Readiness & Support | Fullfilment | Assurance | Billing |
| Market & Sales Domain | Market & Sales Domain | ||||||
| Customer Domain | Customer Domain | ||||||
| Product Domain | Product Domain | ||||||
| Service Domain | Service Domain | ||||||
| Resource Domain | Resource Domain | ||||||
| Business Partner Domain | Business Partner Domain | ||||||
| Enterprise Domain | Enterprise Domain | ||||||
相關框架
增強型電信運營圖譜（eTOM）是信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library，簡稱ITIL）的一個常見對應。這兩個框架都是更大的內容「全面品質管理」（Total Quality Management）的一部分，自1950年起，許多行業從中逐步規範化它們的業務處理和度量，以尋求更高的品質、更少的缺陷，以及更高的效率。國際標準組織9000（International Organization for Standardization 9000，簡稱ISO 9000）或許是這些「過程和結果改進」標準裡面最知名的一個，但它相對無論是增強型電信運營圖譜（eTOM）還是信息技術基礎架構庫（ITIL）而言，都遠比它們更一般化。
參考來源
- ^ TM Forum Master ODA. TM Forum. [2023-09-22]. （原始內容存檔於2023-06-01） （英語）.