增強型電信運營圖譜

增強型電信運營圖譜（enhanced Telecom Operations Map，簡稱eTOM，2013年更名為Business Process Framework (eTOM)）是由電信管理論壇（TeleManagement Forum，簡稱TM Forum或TMF）發佈的一個參考指南，一個在電信業中用於業務處理的被最廣泛使用和接受的標準。增強型電信運營圖譜（eTOM）模型描述了一個服務提供者所要求的、業務處理的全部範圍，並定義了關鍵元素以及它們如何相互作用。

增強型電信運營圖譜（eTOM）被國際電信聯盟遠程通信標準化組（ITU-T）吸收為一個參考，並在M.3050.X系列中發佈。

描述

增強型電信運營圖譜（eTOM）模型由0級、1級、2級和3級處理過程構成。每個層級都細分為更多的具體處理過程。 一個增強型電信運營圖譜（eTOM）模型的圖形化表示由行和列構成。這些行和列的交點指向由增強型電信運營圖譜（eTOM）所規定的具體處理過程。最頂端的行表示面向客戶的活動，例如市場營銷，而最底端的行則指示面向提供商的和支撐行為。

這是增強型電信運營圖譜（eTOM）圖用來指出整個價值鏈的方式。這個圖譜因而也給出了處理過程之間的交互的一個很好的指示。

eTOM包含3個主要的領域：戰略、基礎結構及產品，運營，企業管理。

戰略、基礎結構和產品

列

戰略與調配、基礎結構生命周期管理，以及產品生命周期管理

行

市場營銷和報價管理、業務開發和管理、資源開發和管理，以及供應鏈開發和管理

運營

列

運營支撐和準備、實現、保障和計費

行

客戶關係管理、業務管理和運營、資源管理和運營，以及提供商/合作夥伴關係管理

版本23

截至2023年9月，最新的eTOM版本是版本23，其行列的劃分與傳統的已經有一些不同。領域變為7個，以在圖里橫行表示；而豎列也有所變化，並且Operations Rediness & Support同時存在於Strategy to Readiness和Operation兩部分。

Version 23的行與列

Strategy to Readiness				Operations
Strategy Management	Capability Management	Business Value Development	Operations Readiness & Support	Operations Readiness & Support	Fullfilment	Assurance	Billing
Market & Sales Domain				Market & Sales Domain
Customer Domain				Customer Domain
Product Domain				Product Domain
Service Domain				Service Domain
Resource Domain				Resource Domain
Business Partner Domain				Business Partner Domain
Enterprise Domain				Enterprise Domain

相關框架

增強型電信運營圖譜（eTOM）是信息技術基礎架構庫（Information Technology Infrastructure Library，簡稱ITIL）的一個常見對應。這兩個框架都是更大的內容「全面品質管理」（Total Quality Management）的一部分，自1950年起，許多行業從中逐步規範化它們的業務處理和度量，以尋求更高的品質、更少的缺陷，以及更高的效率。國際標準組織9000（International Organization for Standardization 9000，簡稱ISO 9000）或許是這些「過程和結果改進」標準裏面最知名的一個，但它相對無論是增強型電信運營圖譜（eTOM）還是信息技術基礎架構庫（ITIL）而言，都遠比它們更一般化。

外部連結

• 電信管理論壇（TeleManagement Forum）
• 電信管理論壇增強型電信運營圖譜模型（TMF eTOM model） （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）