产品层次

产品层次行销学上将产品的本质区分成三个层次,以探讨消费者对产品的感觉,以及如何进一步刺激消费者消费的改进方向。产品层次仅为一概念,提供新产品开发与行销的发展方向,但实际上,是很难具体评估三个层次的影响程度的。

产品三层次

 
产品层次图示

核心产品(core product)

系指产品能提供消费者的核心利益(benefits),或解决问题的服务,即:消费者真正需要的是什么?行销人员应该找出隐藏在产品表面下的真正需求,针对它卖出核心利益,而不是产品特性(features)。

有形产品(actual product)

系指将核心产品转化为有形实体物品或服务。有形产品(基本产品)通常具有五种特征:品质水准、产品特性、品牌名称、形式、包装。

引申产品(augmented product)

系指厂商能提供消费者在实体商品之外更多的服务与利益,例如:免费安装、检修服务等。这项观念使企业行销人员必须考虑消费者的整体消费系统(consumption system),提供超乎消费者预期的服务,给予完整的满足感,藉以提高消费者的满意度及再购率。