服务组合
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服务组合(Service Portfolio)在《信息技术基础架构库》定义为服务策略和服务设计[1]。服务组合涵盖了一个组织中所有服务所有信息,每一服务都表明其状态和历史。服务组合中主要的描述符(descriptor)是服务设计包(Service Design Package,缩写SDP)。
服务组合的三个方面
服务组合包括了以下三个方面[2]:
- 服务流程(Service Pipeline)
服务流程包含了还未启用的服务。这些服务或是已经被提出来,或是正在开发中。
- 服务目录(Service Catalogue)
服务目录包含了所有使用中服务,通过服务设计包(SDP)来提供这些应用中服务的索引。
- 过往服务(Retired Services)
过往服务指的是服务在正式退出服务前需要经历一个终止过程(process of being discontinued)。
服务组合的可见性
以上三个方面中,仅服务目录对客户和后援小组(support team)都可见[2]。服务流程和过往服务对用户不可见。[3]。
参考资料
- ^ ITIL Service Design (2011).
- ^ 2.0 2.1 ITIL Service Design (2011),第24-25頁.
- ^ ITIL Service Design (2011),第24頁.